1. A Szolgáltató adatai

Jelen szabályzat a Nero Hungary Kft (székhely: 2000 Szentendre, Sarkantyú u. 9., adószám: 26324577-2-13, a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett webáruház vásárlói véleményeinek kezelési elveit rögzíti. Webáruházunk elkötelezett a transzparens és hiteles tájékoztatás mellett, ezért biztosítjuk, hogy látogatóink valós visszajelzések alapján hozhassanak döntést.

2. A vélemények forrása és technikai háttere

A webáruházban megjelenített vélemények külső forrásból, a Google Térkép (Google Business Profile) nyilvános felületéről származnak. A vélemények technikai importálását, rendszerezését és naprakész megjelenítését a Trustindex (Trustindex Ltd., 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 3.; support@trustindex.io) független véleménykezelő platform végzi.

3. A megjelenítés szempontjai és módszertana

A Szolgáltató a vélemények közzétételekor az alábbi objektív és automatizált szűrési feltételeket alkalmazza:

- Időrendi sorrend: A vélemények időrendi sorrendben jelennek meg, minden esetben a
  legfrissebb értékelés kerül a lista elejére.

- Tartalmi szűrő: Kizárólag a szöveges indoklással ellátott vélemények kerülnek közzétételre. A
  szöveges tartalom nélküli (kizárólag "csillagos") értékeléseket nem jelenítjük meg, mivel azok
  nem nyújtanak érdemi információt a termékekről vagy a szolgáltatásról.

- Válogatásmentesség: A Szolgáltató nem szelektál a vélemények között azok minősítése
  (csillagszáma) alapján. Minden szöveges véleményt megjelenítünk, függetlenül attól, hogy az
  pozitív vagy negatív tapasztalatot rögzít.

4. A vélemények hitelességének ellenőrzése

Tájékoztatjuk a látogatókat, hogy mivel a Google felületén bárki hagyhat véleményt, a Szolgáltató nem tudja minden esetben igazolni, hogy a véleményt hagyó személy ténylegesen vásárolt-e terméket vagy vett-e igénybe szolgáltatást. A hitelesség biztosítása érdekében azonban:

- A Trustindex algoritmusa automatikusan kiszűri a gyanús, robotok által generált vagy spam
  jellegű tartalmakat.

- A Szolgáltató nem alkalmaz fizetett véleményeket, nem módosítja a vélemények szövegét, és
  nem köt megállapodást hamis vélemények generálására.

5. Moderálási irányelvek

Annak ellenére, hogy törekszünk a minden szöveges vélemény közzétételére, a Szolgáltató fenntartja a jogot a vélemények elrejtésére vagy moderálására. A véleményt nem hagyjuk jóvá és nem tesszük közzé (illetve utólagosan eltávolítjuk), ha az alábbiakat tartalmazza:

- Külső linket, adathalászatot vagy rosszindulatú oldalra mutató linket tartalmaz.

- Közvetítők címkéjét vagy partner kódot tartalmazó URL-cím van benne.

- Félrevezető vagy egyébként helytelen információkat (a termék árára, összetevőire vagy     
  elérhetőségére vonatkozóan, amelyek idővel változhatnak), tényszerűen helytelen információkat 
  tartalmaz, vagy olyan információkat, amelyek fő célja egy másik cég, weboldal vagy különleges
  ajánlat népszerűsítése.

- Kérdést vagy irreleváns, a termékhez nem kapcsolódó információkat tartalmaz.

- Gyűlöletet, káromkodást, zaklatást, fenyegetést, személy elleni támadást, rágalmazást vagy
  uszító tartalmakat, erőszakot, csalást, illegális és veszélyes tevékenységeket tartalmaz.

- Személyes adatokat (pl. telefonszám, lakcím) tartalmaz jogosulatlanul.

6. Független tanúsítvány és panaszkezelés

A véleménykezelésünk független hitelességét a Trustindex tanúsítványa igazolja, amely az alábbi linken érhető el: https://trustindex.io/reviews/miniwebshop.hu

Amennyiben sértő vagy a szabályzatba ütköző véleményt észlel, kérjük, jelezze felénk az alábbi elérhetőségen: info@miniwebshop.hu.